Jelle Goosens, Coördinator ICT van N.V. Westerscheldetunnel, vertelt waarom hij een tevreden klant is van HOB ICT Security.
N.V. Westerscheldetunnel is een 24/7-organisatie die de Westerscheldetunnel én de Sluiskiltunnel beheert en exploiteert, met weginspecteurs en operators in de verkeerscentrale, naast een kantooromgeving. Een relatief kleine organisatie, met een strikte scheiding tussen IT en OT. De interne ICT-afdeling bestaat uit twee vaste medewerkers, de rest wordt uitbesteed aan twee grote partners. “Proximus NXT doet ons netwerk, de back-up en de opslag. HOB doet de security: firewall, monitoring, e-mail- en webfiltering.” vertelt Jelle Goosens, Coördinator ICT bij Westerscheldetunnel. Hij is verantwoordelijk voor onder meer beheer, contractbeheer, beleid en planning.
De werkwijze van HOB is laagdrempelig en nuchter. Geen praatjes.
Op zoek naar een nieuwe partner
Westerscheldetunnel werkte lange tijd naar tevredenheid samen met de vorige IT-partner, tot die werd overgenomen door een grotere partij. “Veel mensen die onze omgeving kenden, vertrokken,” vertelt Jelle. Via via kwam de organisatie terecht bij HOB. Doorslaggevend waren de korte lijnen, het vermogen om snel te schakelen en het persoonlijke contact vanaf het begin. Arjan kwam namens HOB zelf langs voor een kennismaking. “Laagdrempelig en nuchter. We konden elkaar snel vinden in de af te nemen diensten.” Ook de manier waarop alles geregeld werd, sprak aan: “Persoonlijk, maar heel professioneel. Niet log en bureaucratisch, echt oplossingsgericht.”
Een zorgvuldige overdracht
Sinds januari 2025 is de samenwerking een feit. Het eerste agendapunt was het beheer van de firewall, inclusief een complexe overdracht vanuit het vorige beheerplatform. HOB pakte dit volledig op. “De medewerkers zijn technisch supersterk,” aldus Jelle. “Die gaan echt door tot iets goed geregeld is.”
Van firewall naar gebruikersgerichte monitoring
De security monitoring is flink uitgebreid ten opzichte van de vorige situatie. “Voorheen werd er alleen naar de firewall en de telewerkomgeving gekeken,” vertelt Jelle. Inmiddels is een XDR-platform gekoppeld aan Microsoft Entra, Defender, de endpoints, interne netwerkstromen, gebeurtenissen via domeincontrollers en e-mail- en DNS-verkeer, met specifieke focus op gebruikersacties.
Mandaat om te handelen
De samenwerking verloopt goed, en grote incidenten zijn er tot nu toe niet geweest. HOB heeft mandaat om zelfstandig actie te ondernemen, en meldt zich geregeld proactief wanneer verdachte acties worden opgemerkt. “Dat geeft een goed gevoel: ze houden zaken echt in de gaten.”
Geen stomme vragen, die onnodig tot vertraging leiden. Altijd expertise van een hoog niveau.
Vooruitkijken: vervanging en verbetering
De samenwerking breidt verder uit met de vervanging van de firewalls die in voorbereiding is. Daarbij wordt gekeken naar nieuwe mogelijkheden voor externe toegang en het verbeteren van het ontwerp om een hoger beveiligingsniveau te bereiken. Daarvoor vond een technische sessie op locatie plaats met HOB en Proximus NXT, waarbij ook Arjan aanwezig was. De wensen en eisen staan inmiddels helder op papier.
Korte lijnen, hoog niveau
Voor Jelle zit de meerwaarde van HOB vooral in de combinatie van persoonlijke betrokkenheid en expertise. “De korte lijnen vind ik fijn, we kunnen makkelijk schakelen en snel reageren, met een hoog kennisniveau.” Dit is ook de reden waarom Westerscheldetunnel vertrouwt op HOB als partner die 24/7 met hen meedenkt.
Jelle Goosens
Coördinator ICT - N.V. Westerscheldetunnel